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Supervisor in der Kundenbetreuung (m/w) in Palma de Mallorca/Spanien

Die TGA Systems ist ein international agierendes Unternehmen für Kommunikationslösungen, IT und Call Center Dienstleistungen. Wir beschäftigen aktuell ca. 100 Mitarbeiter und suchen für unseren Standort in Palma de Mallorca/Spanien einen engagierten Supervisor mit Erfahrung in der Multichannel-basierten Kundenbetreuung (m/w).

Ihre Aufgabe:
Als Supervisor überwachen und steuern Sie die Abläufe und Vorgänge in den Ihnen zugewiesenen In- oder Outbound-Projekten, leiten die diesen Projekten zugeordneten Kundenbetreuer an und greifen im Bedarfsfall korrigierend ein. Sie erstellen Auswertungen und Berichte, pflegen projektspezifische Dokumentationen und interagieren mit den Ansprechpartnern der Auftraggeber auf Projektsteuerungsebene.

Darüber hinaus erwarten wir von einem engagierten Supervisor auch eine aktive Beteiligung im direkten Endkundenkontakt, der über Telefon, Chat und E-Mail abgewickelt wird. Das Führen von Kundengesprächen im In- und Outbound sowie die Erfassung von Kundendaten gehört hier ebenso dazu wie die Pflege von Datenbanken und Eskalation von Prozessen in dafür vorgesehenen Abläufen.

Es erwartet Sie:
Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem internationalen Arbeitsumfeld und die Aussicht auf aktives Mitwirken in einem schnell agierenden und flexiblen, mittelständischen Unternehmen. Mitdenken und Mitgestalten sind bei uns ausdrücklich erwünscht.

Wir bieten Ihnen:
Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit, mit Festgehalt auf Stundenbasis. Keine Wochenend-Arbeit. Vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihr Profil:
– Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind nicht dringend erforderlich, aber von Vorteil. – – Sie sind PC-Arbeit gewohnt und haben eine schnelle Tastatur-Beherrschung.
– Sie sind zeitlich flexibel, pünktlich, zuverlässig und besitzen ein hohes Maß an Eigenmotivation
– Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe, arbeiten gut im Team und haben Spaß an der Kommunikation mit anderen Menschen.
– Sie beschreiben sich selbst als kundenorientiert und eigeninitiativ.
– Sie haben die Fähigkeit, andere Menschen zu motivieren und anzuleiten.
– Sie besitzen Erfahrung im Callcenter oder in der Multichannel-Kundenbetreuung.

Interesse?
Hat unsere Stellenausschreibung Ihr Interesse geweckt und passt Ihr Bewerber-Profil zu unseren Anforderungen? Dann senden Sie uns bitte ein kurzes Anschreiben sowie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an die E-Mail Adresse jobs@tga-systems.com unter dem Stichwort: Bewerbung Supervisor.

Bitte vergessen Sie auch nicht, eine Telefonnummer anzugeben, unter der Sie erreichbar sind.

TGA Systems GmbH
Schwetzinger Str. 19
68519 Viernheim
www.tga-systems.com
Tel.: 06204-7050500

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Representatives:
Alper Oezcan, President
Rainer Deike, Vice President

Contact:

Grupo TGA

Schwetzinger Str. 19, D – 68519 Viernheim
Phone: +49 6204 7050 555
Fax: +49 6204 7050 515
E-Mail: sales@tga.net.br
Website: http://www.tga.net.br

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